Hil Wienen en Hans Klink van Sellebrate waren op het Kick off Symposium aanwezig om de reisagenten te leren  hun klanten te herkennen en om hun bedrijf middels een Elevator Pitch te presenteren. Wienen startte de presentatie met het schetsen van vier typen klanten: de Inspirator, Richtinggever, Helper en de Structuurdenker. Met verschillende voorbeelden gaf hij inzicht in hoe je het type herkent en nog belangrijker: hoe communiceer je met hem? Hoe stel je deze klant tevreden zodat hij of zij voor een volgende vakantie ook weer bij je aanklopt?